Общи условия

Търговско наименование: Емзон ЕООД / Emzone LTD

ЕИК: BG206301852

Магазин: гр. Стара Загора, бул. Никола Петков 10

Телефон за контакт: 0895508408

Имейл: [email protected]

Работно време: Понеделник - Петък: 9:00 - 18:00, Събота: 10:00 - 14:00

Потребител - всяко физическо или юридическо лице, което ползва Сайта

Клиент - потребител, който прави поръчка чрез Сайта

Продукт - стока, предлагана за продажба чрез Сайта

Поръчка - заявка на Клиент за закупуване на продукт

3.1. Използването на Сайта означава безусловно приемане на настоящите Общи условия. Ако не сте съгласни с тях, моля не използвайте Сайта.

3.2. Emzone си запазва правото да променя тези Общи условия по всяко време без предизвестие. Измененията влизат в сила от момента на публикуването им на Сайта.

3.3. Потребителите са длъжни да се запознават периодично с актуалната версия на Общите условия.

3.4. Забранено е използването на Сайта за неправомерни цели или по начин, който нарушава приложимото законодателство.

4.1. Всички цени на Сайта са посочени в евро (EUR) и включват ДДС, освен ако не е посочено друго.

4.2. Цените на продуктите са актуални към момента на публикуването им и могат да бъдат променяни без предизвестие. Промяната на цената след направена поръчка не засяга вече потвърдени поръчки.

4.3. Представените изображения на продуктите са илюстративни и може да се различават от реалния външен вид на продукта. Emzone не носи отговорност за разлики, произтичащи от цвят, размер или други визуални характеристики показани на снимките.

4.4. Техническите характеристики на продуктите са предоставени от производителите. Emzone не носи отговорност за грешки или неточности в техническите спецификации.

4.5. Цените на продуктите не включват разходите за доставка, освен ако изрично не е посочено друго. Разходите за доставка са за сметка на клиента.

5.1. Поръчките се извършват чрез Сайта, по телефон или имейл.

5.2. При оформяне на поръчка клиентът предоставя верни и пълни данни. Emzone не носи отговорност за проблеми, възникнали в резултат на предоставяне на грешни или непълни данни.

5.3. Поръчката се счита за приета след получаване на потвърждение от Emzone по имейл или телефон.

5.4. Emzone си запазва правото да откаже поръчка при:

• Липса на наличност на продукта
• Технически грешки в ценообразуването
• Невъзможност за доставка на посочения адрес
• Неизпълнение на задължения от страна на клиента по предишни поръчки

5.5. При отказ на поръчка, клиентът се уведомява в разумен срок. Ако е било извършено плащане, сумата се възстановява изцяло.

6.1. Emzone предлага следните методи за плащане:

• Наложен платеж - плащане на куриера при доставка
• Банков превод
• Плащане с дебитна или кредитна карта онлайн
• В брой или с карта в магазина

6.2. При наложен платеж се начислява допълнителна такса от куриерската фирма.

6.3. При банков превод, поръчката се обработва след постъпване на плащането.

6.4. Всички плащания с карта се обработват чрез сигурна платежна система. Emzone не съхранява данни за банкови карти.

7.1. Продуктите се доставят чрез куриерските фирми Speedy или Econt до адрес или офис на куриера, или могат да бъдат получени лично от магазина.

7.2. Разходите за доставка не са включени в цената на продуктите и се заплащат от клиента.

7.3. Emzone не е свързано със Speedy или Econt и не носи отговорност за:

• Забавяния в доставката
• Повреди, причинени по време на транспорт
• Загубени пратки
• Качеството на куриерските услуги
• Действия или бездействия на куриерските служители

7.4. Сроковете за доставка са ориентировъчни и зависят от куриерската фирма. Emzone не носи отговорност за неспазване на тези срокове.

7.5. При получаване на пратката, клиентът е длъжен да провери външното състояние на пратката и да направи отбелязване в документа за доставка при видими повреди.

7.6. Отказ от получаване на поръчка без уважителна причина може да доведе до прекратяване на възможността за бъдещи поръчки.

8.1. Съгласно чл. 55 от Закона за защита на потребителите, клиентът има право да се откаже от договора в срок от 14 дни без да посочва причина.

8.2. Срокът започва да тече от деня на получаване на продукта.

8.3. За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да уведоми Emzone по недвусмислен начин (имейл, телефон).

8.4. Продуктът трябва да бъде върнат в оригиналната му опаковка, неупотребяван и с всички етикети.

8.5. Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен ако продуктът е дефектен или не съответства на описанието.

8.6. Emzone възстановява платената сума в срок до 14 дни след получаване на върнатия продукт.

8.7. Правото на отказ не се прилага за продукти с нарушена целост на опаковката или явни следи от употреба.

9.1. Всички продукти са с гаранция от производителя, която варира в зависимост от марката и модела.

9.2. Гаранцията покрива производствени дефекти, но не включва:

• Повреди от неправилна употреба
• Нормално износване на продукта
• Повреди от удар, падане или инциденти
• Модификации, извършени от клиента

9.3. При рекламация, клиентът трябва да се свърже с Emzone в рамките на 48 часа от откриване на дефекта.

9.4. Emzone не носи отговорност за вреди, причинени от дефектни продукти, включително косвени, случайни или последващи вреди.

10.1. Цялото съдържание на Сайта (текст, изображения, лого, дизайн) е собственост на Emzone или е използвано със съгласие на правообладателите.

10.2. Забранено е копирането, разпространението или използването на съдържанието на Сайта без писмено разрешение от Emzone.

11.1. Emzone обработва лични данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.

11.2. Личните данни се използват единствено за обработка на поръчки и комуникация с клиенти.

11.3. Emzone не продава и не предоставя лични данни на трети страни без съгласие на клиента, освен на куриерски фирми за целите на доставката.

11.4. Клиентите имат право на достъп, коригиране и изтриване на своите лични данни.

12.1. Emzone не носи отговорност за:

• Прекъсване на работата на Сайта поради технически причини
• Загуба на данни или информация
• Неразрешено използване на Сайта от трети лица
• Косвени, случайни или последващи вреди
• Действия или бездействия на куриерски фирми
• Форсмажорни обстоятелства

12.2. Максималната отговорност на Emzone по всяка поръчка е ограничена до стойността на поръчаните продукти.

12.3. Информацията на Сайта е предоставена "както е" без гаранции от какъвто и да е вид.

13.1. Emzone не носи отговорност за неизпълнение на задължения, причинени от форсмажорни обстоятелства, включително но не само:

• Природни бедствия
• Война, терористични актове
• Стачки, блокади
• Правителствени действия
• Епидемии, пандемии
• Прекъсване на електрозахранване или интернет връзка

14.1. Всички спорове между Emzone и клиенти се решават чрез преговори и добра воля.

14.2. При невъзможност за постигане на споразумение, спорът се отнася до компетентния съд по седалище на Emzone.

14.3. Потребители-физически лица могат да подават жалби в Комисията за защита на потребителите или да използват платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия: https://ec.europa.eu/consumers/odr

15.1. Настоящите Общи условия и всички отношения между Emzone и клиентите се уреждат от законодателството на Република България.

15.2. При противоречие между разпоредбите на настоящите Общи условия и приложимото законодателство, приложение намира законодателството.

При въпроси относно настоящите Общи условия или други въпроси, свързани с Сайта и предлаганите продукти, можете да се свържете с нас:

• Имейл: [email protected]
• Телефон: 0895508408
• Адрес: гр. Стара Загора, бул. Никола Петков 10